Bạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (184.13 KB, 15 trang )
Đang xem: Báo cáo thực tập lễ tân khách sạn
nghiệp. Đây được xem là một môn học bắt buộc cho tất cả các sinh viên, giúp cho mỗisinh viên bước đầu làm quen với những công việc cụ thể của chuyên ngành đã được đàotạo và học hỏi kinh nghiệm trước khi ra thực tế làm việc. Qua đợt thực tập này, sinh viênsẽ có cơ hội được thâm nhập vào thực tế, tìm hiểu rõ ràng hơn và cụ thể hơn những côngviệc mình sẽ làm trong tương lai. Đồng thời, cũng giúp cho sinh viên áp dụng những lýthuyết đã được học ở trường trong các năm học vừa qua vào thực tiễn công việc. Thựctập tốt nghiệp giúp tạo cơ hội cho sinh viên được củng cố, học hỏi và bổ sung thêmnhững kĩ năng còn thiếu trong lĩnh vực chuyên môn. Từ đó, mỗi sinh viên sẽ có thể hìnhdung rõ hơn về công việc cũng như chuyên ngành mình đang theo học, có dịp được thửsức mình, trải nghiệm và tích lũy những kinh nghiệm quý giá cho bản thân, góp phầngiúp cho sự thành công trong công việc sau này.Trước hết em xin chân thành cảm ơn các thầy cô trường Đại học Ngoại Ngữ – Đạihọc Quốc Gia Hà Nội, Khoa Tiếng Nga đã trang bị cho em những kiến thức cơ sở,chuyênngành trong những năm em học tập tại trường và tạo điều kiện cho chúng em được thựctập ở Hội An Beach Resort. Để có thể hoàn thành bài báo cáo thực tập này em xin chânthành cảm ơn sâu sắc đến cô hướng dẫn về sự hướng dẫn tận tình của cô trong suốt thờigian em làm bài báo cáo thực tập. Em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cùng toàn thểnhân viên ở Hội An Beach Resort đã tạo cơ hội và giúp đỡ chúng em trong thời gian qua,giúp chúng em vừa được thực hành vận dụng những kiến thức đã học trên ghế nhàtrường, vừa được học hỏi, tiếp cận với khách từ đó có thêm nhiều kinh nghiệm quý báuvà nắm chắc được nhiệm vụ chuyên môn để sau khi ra trường giúp em đỡ cảm thấy bỡngỡ với công việc của mình.Em xin chân thành cảm ơn!-1-PHẦN 2. BÁO CÁO THỰC TẬPI.
MỤC ĐÍCH – YÊU CẦU:1. Mục đích:Sau 4 năm học ở trường đại học Ngoại Ngữ, mỗi sinh viên đã tích lũy cho mìnhmột lượng kiến thức nhất định, tuy nhiên nếu không có môi trường để thực hành, áp dụngnhững lý thuyết đã học thì sẽ không đạt được kết quả tốt nhất được. Đặc biệt đối với sinhviên khoa tiếng anh, chuyên ngành biên-phiên dịch, nếu không có điều kiện trao dồi vốnTiếng Anh cũng như các kỹ năng trong hoạt động dịch thuật thì sẽ gặp rất nhiều khó khăntrong công việc sau này.Chính vì vậy, bộ môn thực tập tốt nghiệp là một môn học hết sức quan trọng đốivới mỗi sinh viên năm cuối đại học. Khoảng thời gian 2 tháng thực tập tốt nghiệp là cơhội tốt cho mỗi sinh viên tiếp xúc và làm quen với môi trường làm việc ở công sở, cũngnhư các công việc văn phòng. Hơn nữa, sinh viên có điều kiện áp dụng những kiến thứcđã học ở trường vào thực tiễn công việc, học hỏi thêm nhiều kinh nghiệm, bổ sung nhữngthiếu sót và góp phần hoàn thiện những kỹ năng đã được học ở trường đại học trongnhững năm qua. Sau khi thực tập tốt nghiệp, mỗi sinh viên sẽ có được những kỹ năngnghề nghiệp và những định hướng rõ ràng hơn về công việc tương lai của mình. Đâychính là những bước khởi đầu hết sức quan trọng, giúp cho sinh viên không lúng túng, bỡngỡ trước những công việc mới.2. Yêu cầu:-Sinh viên chủ động liên hệ địa điểm thực tập và đăng ký thực tập theo đúng quy-định về Thực tập tốt nghiệp của Trường Đại học Ngoại Ngữ và khoa tiếng Nga.Xây dựng kế hoạch và nội dung thực tập nghề nghiệp, trình giáo viên hướng dẫnphê duyệt.
III/ GIỚI THIỆU ĐÔI NÉT VỀ ĐƠN VỊ THỰC TẬPHoi An Beach Resort đạt tiêu chuẩn 4 sao nằm giữa dòng sông Đế Võng lãng mạnvà Bãi Biển Cửa Đại nổi tiếng với những dãy phòng sang trọng được xây dựng theo kiểuvilla và nhà Việt cổ. Nơi đây được du khách khắp nơi trên thế giới biết đến như là “Ốcđảo bình yên nơi dòng sông gặp biển”. Khu nghỉ dưỡng cách phố cổ Hội An 4 km vàcách sân bay Đà Nẵng và nhà ga 35 km (khoảng 45 phút đi xe).Gồm 121 phòng sang trọng cao cấp và biệt thự, tất cả gợi lên một phong cách làngquê truyền thống Việt Nam. Phòng ngủ ở đây được trang bị đầy đủ tiện nghi bao gồm bancông với tầm nhìn qua khu vườn, biển, sông và các đồng lúa tươi xanh. Thưởng thức mónăn nhẹ hay salads tại Sunshine Bar của khu nghỉ mát hoặc thưởng thức một bữa ăn bìnhyên ở nhà hàng River Breeze sát mé sông.-3Những bữa tiệc hải sản đặc biệt được tổ chức trên bãi biển gần đó, và các lớp dạy nấu ănđược tổ chức để khách có thể học hỏi sự độc đáo và phong phú của ẩm thực Việt Nam.Đây sẽ là một nơi lí tưởng cho du khách thư giãn, nghỉ ngơi tại bãi biển. Tại đây,Qúy khách có thể đến thăm các điểm du lịch là di sản thế giới như Phố cổ Hội An, Thánhđịa Mỹ Sơn và khám phá những địa chỉ hấp dẫn khác.Khu du lịch còn có nhiều tiện nghi bao gồm hai hồ bơi, bàn bán tour, thẩm mỹ viện, trungtâm thể dục và sân chơi cho trẻ em. Phòng hội nghị của Khu du lịch bao gồm các slide vàmáy chiếu, Màn hình LCD. Khi đến thăm khu Spa, du khách chắc chắn sẽ được thư giãnsau một ngày dài khám phá. Warterlily Spa, dựa trên tập quán cổ xưa của Việt Nam, sửdụng phương pháp trị liệu bằng thảo dược cho quý khách cảm thấy tràn đầy sinh lực.ĐỊA CHỈ 01 Cửa Đại, TP. Hội An, Quảng Nam – Việt NamĐIỆN THOẠI (+84.235) 392 7011FAX (+84.235) 392 7019EMAIL reservation
IV/ Nội dung thực tập, tiến độ và phương pháp thực hiện:1. Nội dung thực tập: Lễ tân khách sạnTuần 1:- Đến gặp trưởng phòng nhân sự của Hội An Beach Resort để nộp giấy vànhận đồng phục.-Đọc và tìm hiểu về cơ cấu, chức năng, nhiệm vụ và hoạt động cụ thể nơitham gia thực tập.-Tìm hiểu và tham khảo trước các mẫu tài liệu để làm quen với các từ vựngthuộc chuyên ngành; cách giao tiếp và ứng xử khéo léo với khách.Tuần 2:-Được phổ biến công việc phải làm trong 1 tháng-Được dẫn đi tham quan khách sạn, các bộ phận làm việc-Chuẩn bị trước khi đón khách Kiểm tra số lượng phòng check out, check in, tình hình check in sớm,check out trễ. Kiểm tra và nắm số lượng khách đã đặt bàn, đặt phòng trong ngày vànhững ngày kế tiếp.-5 Nắm thông tin về những yêu cầu đặc biệt của khách (nếu có) để phục vụkhách kịp thời. Kiểm tra lại với bộ phận Housekeeping để chắc rằng phòng đã được dọnsạch.-Được các anh chị lễ tân hướng dẫn đọc hộ chiếu cho khách, làm khóaphòng cho khách- Chào đón khách, làm thủ tục check in cho khách Chào đón khách hàng một cách thân thiện, cởi mở. Tiếp nhận thông tin đặt bàn, đặt phòng của khách. Nếu khách đã đặt thìhỏi tên khách, tên công ty, người đặt cho khách và xác nhận lại trên máytính. Nếu khách chưa đặt thì giới thiệu dịch vụ để khách lựa chọn.
Làm thủ tục check in trên máy và hoàn tất hồ sơ của khách. Thông báo với các bộ phận liên quan về sự có mặt của khách và đưakhách đến nơi khách đã đặt.Tuần 3:- Làm thủ tục check out cho khách Xác nhận lại những dịch vụ, sản phẩm mà khách đã sử dụng. In hóa đơn, thông báo số tiền mà khách cần phải trả và nhận tiền, thanhtoán tiền cho khách. Trả lại chứng minh nhân dân hoặc những giấy tờ tùy thân cho khách. Chào tạm biệt và cảm ơn khách đã sử dụng dịch vụ.Tuần 4:-Vẫn tiếp tục những công việc đó-Gặp quản lí và trường phòng nhân sự để nhận đánh giá và ký hồ sơ thựctập-62.Tiến độ thực hiện:-Bản thân luôn cố gắng hoàn thành những nhiệm vụ và công việc được giaomột cách hiệu quả và tốt nhất theo năng lực, điều kiện của mìnhLuôn bắtkịp với nhịp độ hướng dẫn và nhịp độ cũng như quy trình, thao tác các côngviệc ởquầy lễ tân để thực hiện thật hoàn chỉnh và đầy đủ nhiệm vụ đượcgiao.3.Phương pháp thực hiện:-Khi bắt đầu vào công việc, em đã tìm hiểu rõ và nắm vững cơ cấu tổchức, cách thức hoạt động, cũng như các quy định phục vụ và giá cả củacác loại hình dịch vụ mà khách sạn cung ứng. Ngoài thời gian có mặt ởcơ quan thực tập, em đã tìm đọc, củng cố và mở rộng các kiến thức vềchuyên môn, để có cái nhìn tổng quan và sâu sắc về chuyên ngành
thông qua sách, báo, tạp chí, và các phương tiện truyền thông đại chúng,để dễ dàng tiếp cận với các công việc trên thực tế.-Tại nơi thực tập em nhận được được sự chỉ dẫn tận tình của các anh chịtại văn phòng, được họ cầm tay chỉ việc, hướng dẫn tại chỗ (hướng dẫnlý thuyết và cả thực hành) nên công việc được giao hoàn thành nhanhchóng và đạt kết quả. Nếu gặp phải bất kỳ vấn đề thắc mắc, em tìm cáchhỏi các anh chị có kinh nghiệm và nhận được sự hỗ trợ, giúp đỡ hợp lý,tận tình trong từng trường hợp.-Ngoài ra, bằng quan sát trực tiếp các công việc tại quầy lễ tân, điều nàygiúp em hiểu rõ bản chất vấn đề và ít bỡ ngỡ trước các vấn đề thuộcchuyên ngành.-7Hơn hết, em đã được học tập rất nhiều điều từ thái độ và cách thức phục vụkhách hay khả năng ứng phó, giải quyết các tình huống của các anh chịnhân viên có kinh nghiệm-Bản thân không ngừng cố gắng để hoàn thiện mình cả về tác phong,phẩm chất cũng như kiến thức chuyên môn thực tế để làm quen và tiếpcận công việc theo cách nhanh nhất và chính xác nhất.-
Xem thêm: Bán Nhà Hẻm C1, C2, C3 Đường Phạm Hùng, Bình Hưng, Bình Chánh
Học hỏi, ghi nhận ý kiến đóng góp, giúp đỡ từ Người phụ trách hướngdẫn thực tập, từ các anh chị làm việc tại quầy lễ tân, từ các bạn thực tậpsinh khác và từ cả những ý kiến phản hồi của khách tại quầy để ngàycàng làm tốt nhiệm vụ được giao.-Trao đổi, tương tác và đóng góp xây dựng, giúp đỡ lẫn nhau giữa cácbạn thực tập sinhV/ Nhận xét, đánh giá bản thân1. Kết quả đạt được và ứng dụng thực tiễn:-Sau 2 tháng thực tập tại Hội An Beach Resort nói chung và tại quầy lễ tân nói riêng, vớimôi trường làm việc chuyên nghiệp và sự hướng dẫn tận tình của mọi người trong kháchsạn, bản thân em đã có cơ hội được thực hành các kiến thức đã học ở trường và tiếp cậnvới nhiều mảng công việc hết sức hữu ích cho công việc sau này.-Về mặt chuyên môn và công việc, bản thân em thấy mình được trao dồi nhiều kỹ năngvà kiến thức thực tế như kỹ năng làm việc với word, excel…, kỹ năng giao tiếp và chămsóc khách hàng, đồng thời việc trao dồi vốn từ cũng giúp ích rất nhiều trong việc bổ sung,rèn luyện kỹ năng ngôn ngữ, kỹ năng giao tiếp trong đời sống, khi cần trao đổi thông tinvới người nước ngoài,v.v. kiến thức xã hội và kiến thực chuyên ngành.-8-Về phía bản thân, em thấy mình được rèn luyện nhiều phẩm chất tốt để thích nghi vớimôi trường làm việc, với công việc lễ tân như là tính kiên nhẫn, bình tĩnh và bản lĩnh khigặp vấn đề trong công việc, hòa đồng trong môi trường làm việc với đồng nghiệp, tínhchuẩn mực, hình thức, tự chủ và kiểm soát bản thân tốt.Ý thức đi làm đúng giờ, đã hìnhthành cho em thói quen cũng như là kỹ năng quản lý và sắp xếp thời gian sao cho hiệuquả và nhanh nhất có thể.-Vì luôn hoàn thành công việc được giao theo đúng yêu cầu của người phụ trách hướng
dẫn thực tập nên không có bất kỳ phàn nàn hay khiển trách về công việc. Được tin tưởngvà giao công việc để lấy kinh nghiệm, trao dồi bản thân và góp phần hoàn thành khóathực tập tốt nghiệp cuối khóa.-Hơn nữa, cùng với sự giúp đỡ của cô giáo hướng dẫn thực tập em có thể biết được mìnhđã đạt được những gì và còn thiếu sót những gì. Từ đó, em nhận thức được và bổ sungnhững kỹ năng còn thiếu đó, góp phần hoàn thiện bản thân mình.2. Ưu điểm và tồn tại: Ưu điểm:-Có sức khỏe tốt giúp đáp ứng được các yêu cầu của công việc-Nhiệt tình, tận tâm và tháo vát trong công việc-Có ý thức kỷ luật tốt, luôn tự giác tuân thủ những nội quy, quy định nơithực tập-Thích ứng nhanh với môi trường làm việc tại khách sạn-Hoà đồng, thân thiện góp phần tạo nên một môi trường làm việc vui vẻ vàthoải mái cho mọi người và cho bản thân
-Biết cách linh hoạt giải quyết vấn đề, kết hợp với khả năng ăn nói và thuyếtphục người khác-9-Có kỹ năng tin học văn phòng cơ bản nên không gặp khó khăn trong quátrình làm việc hoàn toàn trên máy tính ở văn phòng-Chịu khó, ham học hỏi nên tiếp nhận thông tin và kiến thức cũng như ýkiến đóng góp rất nhanh-Bản thân đã có sẵn những tích cách thuận lợi cho công việc như: tính hòađồng, cởi mở, suy nghĩ tích cực và hướng ngoại, vui vẻ và hay cười nênluôn tạo được thiện cảm với mọi người xung quanh-Ý thức tự giác và tinh thần trách nhiệm rất cao-Làm việc được dưới áp lực
Nhược điểm: Đôi lúc còn bỡ ngỡ trong việc áp dụng các kiến thức đã học vào công việcmột cách linh hoạt. Đôi khi còn bất ngờ, lúng túng trước những tình huống phát sinh. Vốn kinh nghiệm trong giải quyết tình huống với khách còn chưa nhiều nênkhông tránh khỏi những thiếu sót. Kỹ năng máy tính, thao tác văn bản còn chưa chuyên nghiệp và thành thạo Tính thiếu kiểm soát với kế hoạch bản thân Kiến thức xã hội còn thiếu sót nhiều Hiểu biết về văn hóa và giao thoa văn hóa còn chưa chuyên sâu Môi trường ít sử dụng ngôn ngữ chuyên ngành (tiếng Nga) ,đa phần sửdụng tiếng anh là chủ yếu nên khả năng giao tiếp còn gặp nhiều trở ngại-103. Những thuận lợi và khó khăn trong thời gian thực tập: Thuận lợi: :-Được tiếp xúc và làm việc trong một môi trường trẻ đầy năng động và thânthiện, đồng thời cũng vô cùng kỷ luật và khuôn mẫu.-Luôn được quan tâm và tạo điều kiện tốt nhất, thuận lợi nhất để thích nghinhanh với môi trường làm việc và bên cạnh đó, hoàn thành công việc thậttốt.-
Mọi ngườiluôn vui vẻ, hòa đồng, và nhiệt tình giúp đỡ, hướng dẫn trongsuốt quá trình làm việc.-Sự hướng dẫn và chỉ bảo tận tình, chi tiết và vô cùng dễ hiểu của người phụtrách hướng dẫn thực tập-Thời gian làm việc là vào giờ hành chính nên rất thuận tiện Khó khăn:-Vì là lần đầu tiên làm việc trong môi trường kỷ luật, khuôn mẫu và nghiêmtúc nên vẫn còn đôi chút bỡ ngỡ và gò bó, cần thời gian để làm quen vàthích nghi.-11-PHẦN 3: LỜI KẾTTrên đây là toàn bộ những thông tin về cơ quan thực tập, những công việc được giao, kếtquả nhận được và những kinh nghiệm tích lũy cũng như là những khó khăn thách thứctrong suốt quãng thời gian 4 tuần thực tập của em. Rất mong nhận được sự nhận xét,đánh giá và phê bình từ phía Cô giáo hướng dẫn thực tập, từ Khoa Tiếng Nga và từ đạidiện cơ quan thực tập để em hoàn thành bài báo cáo thực tập tốt nghiệp thật tốt. Em xinchân thành cảm ơn cô đã trực tiếp hướng dẫn, góp ý cho em. Em xin bày tỏ lòng biết ơnsâu sắc tới Hội An Beach Resort và đặc biệt là các anh chị lễ tân đã hướng dẫn, dìu dắt,
giúp đỡ em với những kinh nghiệm quý giá trong suốt quá trình thực tập ở khách sạn.Xin gởi tới Khoa Tiếng Nga nói riêng và trường Đại học Ngoại Ngữ nói chung lời cảm tạsâu sắc vì đã tạo mọi điều kiện thuận lợi giúp em hoàn thành được khóa thực tập củamình. Sau cùng em xin kính chúc quý thầy, cô trong khoa thật dồi dào sức khỏe, niềm tinđể tiếp tục thực hiện sứ mệnh cao đẹp của mình là truyền đạt kiến thức cho thế hệ maisau. Đồng kính chúc các cô, chú, anh, chị tại bộ phận lễ tân luôn dồi dào sức khỏe, đạtđược nhiều thành công tốt đẹp trong công việc và cuộc sống.Trân trọngĐà Nẵng, ngày 10 tháng 3 năm 2017Sinh viên thực tập(ký và ghi rõ họ tên)
Xem thêm: Cho Thuê Chung Cư Mini Giá Rẻ Tại Hà Đông, Giá Rẻ, Mới Nhất 2021
Báo cáo thực tập ngành dược – quy trình sản xuất thuốc tại công ty cổ phẩn dược phẩm 3/2 – nhà thuốc công ty cổ phần dược phẩm quận 10 và khoa dược bệnh viện An Bình 82 30 116