Tập Đoàn Khách Sạn Mường Thanh Lào Cai Tuyển Dụng Ở Lào Cai 07/2021

Chức danh:

Nhân viên Lễ tân bậc 2

Đơn vị trực thuộc:

Khách sạn Mường Thanh

Bộ phận (Ban/Phòng):

Tổ Lễ tân/ Bộ phận Lễ tân

Báo cáo cho:

Giám sát Lễ tân/ Quản lý Ca trực khách sạn/ Phó/ Trưởng bộ phận Lễ tân

Giám sát trực tiếp:

các Nhân viên Lễ tân bậc 1

1. Các công việc chính

Nhân viên Lễ tân bậc 2 là Nhân viên Lễ tân đã có kinh nghiệm và cần phải nắm vững các kỹ năng và hiểu biết sau:

– Các nhiệm vụ chính trong ca trực:

· Phối hợp và làm việc hiệu quả trong nhóm/ ca trực;

· Có ý thức và khả năng duy trì kiến thức ngành nghề;

· Có kỹ năng và ý thức sử dụng điện thoại tại nơi làm việc chuyên nghiệp và hiệu quả;

· Chuẩn bị làm việc chu đáo theo tiêu chuẩn của Tập đoàn;

· Kỹ năng bán phòng, quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ khách sạn;

· Kỹ năng nhận và xử lý các yêu cầu đặt giữ buồng hiệu quả;

· Kỹ năng vận hành hệ thống đặt buồng trực tuyến;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ đăng ký và nhận buồng chuyên nghiệp;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ trả buồng hiệu quả và chuyên nghiệp;

· Cung cấp dịch vụ điện thoại và công nghệ thông tin;

· Cung cấp các dịch vụ tại quầy thông tin và hỗ trợ hành lý;

· Đảm bảo cung cấp dịch vụ an toàn và an ninh;

· Xử lý các giao dịch tài chính nhanh và chính xác tuân theo tiêu chuẩn của Khách sạn và của Tập đoàn;

· Nắm vững các chính sách và quy trình xử lý công nợ, kết hợp với bộ phận Kinh doanh và Kế toán để đảm bảo các quy trình xử lý công nợ được thực hiện một cách chính xác, hiệu quả;

· Duy trì hồ sơ tài liệu và các hệ thống phục hồi thông tin chính xác và đúng cách.Bạn đang xem: Khách sạn mường thanh lào cai tuyển dụng

– Cung cấp và phát triển các mối quan hệ với khách hàng:

· Duy trì và phát triển mối quan hệ khách hàng hiệu quả;

· Cung cấp dịch vụ khách hàng chất lượng và hiệu quả theo tiêu chuẩn của Khách sạn và Tập đoàn;

· Luôn theo dõi, hướng dẫn các hoạt động, công việc của nhân viên trong ca trực để đảm bảo khách hàng luôn được thỏa mãn và đáp ứng các yêu cầu một cách nhanh nhất, hiệu quả theo tiêu chuẩn dịch vụ của Tập đoàn;

· Chào đón và chăm sóc các khách VIP theo quy định của Khách sạn;

· Tiếp nhận và xử lý phàn nàn thông thường chuyên nghiệp và hiệu quả;

· Xử lý hiệu quả các trường hợp khẩn cấp xảy ra trong Khách sạn;

· Giải quyết rắc rối với người say rượu và người không có thẩm quyền hiệu quả;

· Có khả năng thực hiện sơ cứu cơ bản.

Đang xem: Khách sạn mường thanh lào cai tuyển dụng

– Kỹ năng bổ sung khác:

· Hoàn thành các nhiệm vụ hành chính;

· Tối ưu hóa việc áp dụng và sử dụng công nghệ máy tính, thông tin trong toàn Bộ phận;

· Kỹ năng quảng bá và tiếp thị các sản phẩm phòng và dịch vụ, luôn nắm vững thị trường du lịch địa phương;

· Áp dụng du lịch có trách nhiệm trong các dịch vụ lưu trú.

2. Các công việc về báo cáo của bộ phận

– Chuẩn bị và trình bày các báo cáo hàng ngày của bộ phận Lễ tân theo yêu cầu của Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ thành thạo, chuyên nghiệp.

3. Các công việc hành chính, nhân sự, đào tạo và tuyển dụng

– Quản lý hành chính & nhân sự:

· Đảm bảo tuân thủ thực hiện các quy trình của bộ phận Lễ tân và chính sách của Khách sạn và của Tập đoàn khách sạn Mường Thanh;

· Tham gia đầy đủ các cuộc họp của Bộ phận;

· Lên kế hoạch làm việc và phát triển sự nghiệp của bản thân.

Xem thêm: Công Ty Cổ Phần Tư Vấn Xây Dựng Công Nghiệp Và Đô Thị Việt Nam Tuyển Dụng

– Quản lý tuyển dụng & đào tạo:

· Có khả năng đào tạo, huấn luyện nhân viên tại chỗ, thực hiện các bài đào tạo nhóm hiệu quả;

4. Các nhiệm vụ khác

– Hỗ trợ các bộ phận khác trong Khách sạn trong các trường hợp cần thiết;

– Thực hiện các nhiệm vụ khác khi có yêu cầu từ Giám sát/ Quản lý Ca trực/ Phó/ Trưởng bộ phận.