Mô Tả Công Việc Lễ Tân Khách Sạn

Nhân viên lễ tân được coi là “bộ mặt” của mỗikhách sạn. không những có nhiệm vụ có tác dụng "vui mắt khách mang lại, bằng lòng khách đi" cơ mà nhân viên lễ tâncòn hỗ trợ phần đa các bước kháctương quan mang lại vị trí quá trình của chính bản thân mình.

Bạn đang xem: Mô tả công việc lễ tân khách sạn

xaydungnhanghean.com xin chia sẻ bảnthể hiện các bước nhân viên lễ thực khách sạn để các bạn tham khảo.

*

Nhân viên lễ tân phụ trách phần đa công việc gì trong khách sạn?

► Bản biểu thị công việc nhân viên lễ thực khách sạn

Nhiệm vụ chínhCông Việc cố gắng thể

Thực hiện nay quy trình check-in

- Dựa vào bảng list đặt phòng từng ngày, vắt các biết tin cần thiết, tương tác cùng với phần tử phòng buồng để chắc hẳn rằng phòng sẽ sẵn sàng chuẩn bị, để ý hồ hết chống bao gồm kinh nghiệm sệt biệt: honey moon, phòng khách VIP…

- Thực hiện tại tiến trình check-in theo tiêu chuẩn của khách hàng sạn:

Chào khách hàng.Hỏi thương hiệu khách đặt chống, xác nhận công bố phòng, các dịch vụ vẫn đặt. Với khách walk-in, giới thiệu chống còn trống để khách hàng gạn lọc.Hỏi mượn minh chứng thư (khách hàng Việt), Passport (khách hàng nước ngoài) với làm giấy tờ thủ tục nhận tiền đặt cọc, thanh khô toán.Hướng dẫn khách điền và ký vào chủng loại ĐK xác nhận tồn tại trên hotel.Thông báo mang đến khách biết về thời gian bữa sáng, các hình thức dịch vụ của khách sạn, các hình thức du ngoạn liên quan: đặt tour, cho mướn xe pháo,…

- Sắp xếp CMT/ Passport của khách theo đúng lắp thêm tự phòng, thực hiện việc ghi lại cần thiết để rời trả nhầm mang đến khách hàng.

- Thực hiện nay knhị báo ban bố tạm thời trú và hoàn chỉnh hồ sơ khách hàng.

Tư vấn, cung cấp hình thức dịch vụ mang đến khách

- Giới thiệu khách áp dụng các các dịch vụ của khách sạn: siêu thị nhà hàng, hình thức văn uống chống, spa chăm sóc sức khỏe và làm đẹp, gym, karaoke, bi-a…

- Tư vấn, trình làng khách hàng áp dụng dịch vụ của những đơn vị liên kết: cho thuê xe cộ, đặt tour, mua vé du lịch tham quan, mua sắm và chọn lựa lưu lại niệm -đặc sản có tác dụng quà…

Phục vụ khách hàng trong thời gian lưu lại trú

- Nhiệt tình cung cấp đến khách hàng các báo cáo nên thiết: sự khiếu nại diễn ra trên địa phương; các điểm đến tđắm say quan; số Smartphone -tương tác bank, đại sứ quán; tác động tin cậy sửa giày, vali; giá thành một số trong những mặt hàng…

- Giữ hộ chiếc chìa khóa lúc khách có nhu cầu ra ngoài.

- Xử lý các cuộc gọi cho phòng tiếp khách và Gọi đi của khách hàng.

- Bảo cai quản chi phí cùng tư trang Lúc khách hàng gửi.

- Nhận báo thức khách theo đòi hỏi.

- Phối hận phù hợp với những bộ phận liên quan triển khai thử khám phá chuyển chống mang lại khách.

- Nhận -gửi bưu phẩm, thỏng từ, fax của khách.

Xem thêm: Giá Tốt Nhất + Hình Ảnh Hd Của Nhà Nghỉ Giá Rẻ Quận Tân Bình

- Hỗ trợ khách hàng đặt vé máy bay, tàu hỏa, đặt phòng tiếp khách sạn nghỉ ngơi điểm đến lựa chọn kế tiếp… và chứng thực, chuyển đổi đọc tin lịch trình khi quan trọng.

- Păn năn hợp với bộ phận tương quan giải quyết các những hiểu biết, phàn nàn -năng khiếu nằn nì của khách.

Thực hiện quá trình check-out

- Gần cho giờ đồng hồ check-out, nhân viên cấp dưới lễ tân liên hệ với những phần tử trong hotel nhấn liên phiếu thực hiện hình thức dịch vụ của khách nhằm ghi thừa nhận lên tiếng vào làm hồ sơ tkhô nóng tân oán.

- Thực hiện nay tiến trình check-out theo tiêu chuẩn khách sạn:

Nhận lại chìa khóa/ thẻ vào chống trường đoản cú khách hàng.Liên hệ thành phần phòng buồng thực hiện bài toán chất vấn chống khách: áp dụng minibar, tình trạng của các máy - dụng cụ…Trong thời gian hóng biết tin soát sổ chống, lễ tân dữ thế chủ động thăm dò cảm giác của khách hàng trong thời hạn lưu trú tại hotel, quality các dịch vụ như vậy nào…Ghi dìm báo cáo đánh giá từ bỏ bộ phận Housekeeping, update dữ liệu vào sổ đầu tư của khách.Xác thừa nhận lại với khách số đông dịch vụ đang áp dụng vào thời gian tồn tại.Thông báo số tiền khách hàng yêu cầu tkhô cứng toán, thực hiện giấy tờ thủ tục tkhô giòn toán bằng chi phí mặt, thẻ tín dụng… cùng in hóa 1-1 đến khách hàng.Trả lại CMT/ Passport đến khách theo như đúng thương hiệu, đúng phòng.Chào khách hàng ra về.

- Thực hiện nay quy trình Check-out nkhô hanh mang đến hầu như phòng khách hưởng thụ.

Các các bước khác

- Thực hiện các các bước sau khoản thời gian khách check-out: cập nhật tình trạng phòng, lưu giữ hồ sơ khách hàng…

- Công việc cuối ca: lưu các đọc tin đặc trưng xẩy ra trong ca thao tác làm việc, thử dùng đề xuất triển khai cho khách hàng vào sổ chuyển nhượng bàn giao công việc; ghi các công bố khách hàng trải nghiệm vào giấy ghi chú cùng dán ngơi nghỉ vị trí dễ thấy để nhân viên ca sau thực hiện; chuyển nhượng bàn giao đồ vật, tiền đặt cọc, tiền quỹ cho lễ tân ca sau.

- Tmê mẩn gia vừa đủ các cuộc họp của thành phần, report các công bố thừa nhận xét, ý kiến của khách về quality hình thức khách sạn.

- Tmê mệt gia các khóa đào tạo và giảng dạy cải thiện nhiệm vụ, cross-training lúc được khách sạn chế tạo ra điều kiện.

- Hướng dẫn nhiệm vụ đến nhân viên cấp dưới new, nhân viên cấp dưới thực tập của phần tử Lúc được làm chủ giao phó.

- Thực hiện những công việc khác theo trải nghiệm của cung cấp trên.

Ms. Smile