Tình huống phàn nàn của khách trong khách sạn là điều không thể tránh khỏi đối với nhân viên thuộc các bộ phận khách sạn. Gặp phải những tình huống này, bạn nên làm gì để vừa mang lại sự hài lòng cho khách và đảm bảo hình ảnh của khách sạn trong mắt khách hàng?

Hằng ngày, khách sạn đón hàng trăm lượt khách ra vào, mỗi người một tính, một văn hóa và sẽ thật khó để chiều lòng hết tất cả. Đó là lí do vì sao những người làm dịch vụ kinh doanh khách sạn vẫn thường được ví như “làm dâu trăm họ”. Nhân viên không thể tránh khỏi các tình huống phàn nàn của khách trong khách sạn.

Đang xem: Tình huống phàn nàn của khách trong khách sạn

Khách đợi check in/ check out lâu, Nhân viên buồng phòng làm hỏng đồ khách, Nhân viên giặt là làm hỏng đồ khách gửi giặt, khách phàn nàn giá dịch vụ đắt, Nhân viên phục vụ mang sai món… Với những tình huống này, nếu bạn giải quyết một cách ổn thỏa, nhẹ nhàng sẽ để lại ấn tượng tốt đẹp trong lòng khách nhưng nếu bạn xử lý không khéo, khách hàng sẽ không bao giờ muốn ghé khách sạn bạn nữa. Vậy khi đối diện với phàn nàn của khách trong khách sạn, bạn nên làm gì?

*
*

Một phần quà nhỏ dành tặng khách sẽ khiến khách cảm thấy phấn chấn hơn – Ảnh: Internet

Đó là những cách để bạn xử lý những tình huống phàn nàn của khách trong khách sạn một cách khôn khéo, vừa khiến khách hàng lòng vừa xây dựng hình ảnh đẹp trong mắt khách hàng.

Xem thêm:

Thông thường, những nhân viên có nhiều kinh nghiệm, từng có thời gian làm việc trong các ngành dịch vụ sẽ xử lý các tình huống bất ngờ này bình tĩnh và chuyên nghiệp hơn. Còn với những người chưa có kinh nghiệm sẽ dễ cảm thấy lúng túng, bối rối và điều này càng khiến khách hàng thêm khó chịu. Vậy nên, để làm việc tốt trong ngành này, bạn nên rèn cho mình các kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết vấn đề. Các nhà tuyển dụng cũng rất chú trọng những yếu tố này khi tuyển chọn ứng viên. Thông thường, trong buổi phỏng vấn tuyển dụng, nhà tuyển dụng sẽ đưa ra các tình huống khách phàn nàn để xem khả năng ứng xử của ứng viên.

Xem thêm: Mua Bán Nhà Bán Tại Phan Thiết Bình Thuận, Bất Động Sản Bán 2021

Hy vọng rằng qua bài viết này, bạn sẽ “bỏ túi” được vài kinh nghiệm nhỏ để giải quyết những tình huống phàn nàn của khách trong khách sạn và tích lũy được cho mình thêm nhiều kỹ năng trong nghề Nhà hàng – Khách sạn, mang đến khách hàng những trải nghiệm vui vẻ.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *