Lễ tân khách sạn là gì? Lễ tân phải làm những công việc gì? Là câu hỏi được rất nhiều bạn trẻ quan tâm trong quá trình lựa chọn nghề nghiệp. Hôm nay, xaydungnhanghean.com sẽ chia sẻ với các bạn một số thông tin về nghề lễ tân khách sạn.
Đang xem: Nhân viên lễ tân khách sạn
Lễ tân khách sạn là gì?
Lễ tân khách sạn là những người làm việc tại bộ phận tiền sảnh của khách sạn. Nhiệm vụ chính của lễ tân khách sạn là tiếp nhận điện thoại của khách hàng gọi điện đến khách sạn, chào đón khách, giới thiệu, quảng bá hình ảnh của khách sạn tới khách hàng, làm thủ tục nhận phòng (check in), thủ tục trả phòng (check out), giải đáp thắc mắc của khách hàng trong suốt thời gian lưu trú tại khách sạn.
Sự chuyên nghiệp của nhân viên lễ tân.
Sau đó, bạn cần hiểu biết tường tận về công việc của mình. Theo đánh giá chung, thì một nhân viên lễ tân chuyên nghiệp là người hiểu rõ hơn ai hết các hoạt động của khách sạn, vì trong những trường hợp cần thiết họ sẽ phải giải đáp những thắc mắc với khách hàng.
Xem thêm: Cho Thuê Mặt Bằng Kinh Doanh Tại Cầu Giấy, Hà Nội, Mặt Bằng Cho Thuê
Ngoài ra, họ chính là những người quan sát nhiều nhất cùng với đó là lắng nghe nhiều nhất và hiểu chi tiết các sự việc sẽ diễn ra trong khách sạn. Họ luôn mang trong mình ý thức, một lễ tân nếu không biêt nghiệp vụ chuyên môn sẽ gây nên những thiệt hại không thể lường trước cho khách sạn/công ty, mà cụ thể cho đồng nghiệp và cho cả bản thân mình.
Thêm nữa, đó là thái độ làm việc của bạn. Ở những vị trí khác nhau thì năng lực làm việc của nhân viên là quan trọng nhất, góp phần đánh giá trình độ của nhân viên đó. Mà với nhân viên lễ tân thì thái độ làm việc được đặt lên hàng đầu.
Với vị trí khách hàng sẽ cảm nhận như thế nào nếu lần đầu tiên đến làm việc tại khách sạn mà gặp một người lễ tân hách dịch hoặc chậm chạp và nhút nhát? Nếu là một lễ tân chuyên nghiệp thì cần phản ứng nhanh nhạy song song là khả năng giải quyết các tình huống phát sinh sao cho tốt nhất.
Xem thêm: Mua Bán Nhà Đất Vinh Nghệ An, Bđs Vinh, Bđs Nghệ An, Chung Cư Vinh
Vì bạn đã được đào tạo nghiệp vụ hành chính lễ tân cụ thể và rõ ràng nên hãy tạo cho mình tư dự đoán cùng với đó là cách giải quyết vấn đề sáng tạo, và nghệ thuật giao tiếp là các kỹ năng quan trọng nhất của một lễ tân khách sạn chuyên nghiệp.